特色主题“社区银行”打造，金融与非金融强势结合
2014年3月招商银行推出“咖啡银行”，吸引了无数的关注目光。咖啡银行是社区银行的另类模式，那么发展社区银行有哪些更多的主题模式，且看下文精彩呈现。
“未来金融业的竞争将不仅仅是金融行业内部的竞争，而是金融与非金融的跨界竞争，银行通过与非金融业务合作，改变等待客户的银行经营模式，主动吸引客户前来，有助于提高客户的黏性。
时下，国内互联网金融愈演愈烈，存款利率市场化稳步推进，存款保险制度呼之欲出，民营银行正要杨帆，金融改革与创新是今年两会讨论的热点话题之一。在政策风向标的指引和市场需求的带动下，商业银行间展开了一场金融创新的先声夺人之战。如民生银行、北京银行、兴业银行推出直销银行，招商银行推出咖啡银行等。其中招行咖啡银行引起的关注最多，之所以受到关注正是因为咖啡银行是一种与社区生活相融的社区银行营销模式。那么除了咖啡银行以外，还有哪些更多的主题银行模式？”
一、咖啡银行的探索
1. 国内外咖啡银行的基本情况
A．国外银行对咖啡银行的探索
说起咖啡银行，不得不说起与直销银行共同的鼻祖——来自荷兰国际集团旗下的ING Direct银行，1997年它在加拿大创办了首家直销银行，之后又陆续在多个国家设立直销银行，并逐渐打造成为全球最大的直销银行机构，ING直销银行另一个用于提高知名度的策略是开办了低成本的网络咖啡馆，客户在这里可以喝咖啡，并可以在优雅、休闲的美好环境下办理银行业务，这便是咖啡银行的原型。其实，不单是在荷兰，在欧美国家，不少银行也对咖啡银行进行了探索，如在美国，富国银行就早与星巴克咖啡合作建立了咖啡银行，应该Abbey国民银行也与Costa咖啡连锁店进行了合作。
B．国内银行对咖啡银行的探索
在中国，最早的咖啡银行出现在台湾。2006年，中国信托商业银行（台湾最大的民营银行）便在其辖属北新分行首创了咖啡银行，该分行通过与星巴克咖啡合作，联合营业，并设有贵宾理财专区，营业区除了可以点咖啡，也设有星巴克风味的沙发椅、圆形木桌、艺术作品展示，并播放爵士乐，让银行客户等待之余可以同时享受咖啡厅的气氛。在大陆，咖啡银行联合“咖啡陪你”（韩国第一大咖啡连锁品牌）启动创新合作，招商银行不仅继续与咖啡银行陪你保持结算、收单领域的合作，还将在渠道、特惠商户、优惠活动、小微金融等方面做更深入的探索。招商银行与咖啡店的“联姻”，发挥各自渠道优势，打造全新的咖啡银行模式。按照这一模式，银行将一改传统的服务环境，将咖啡厅休闲、轻松的氛围和咖啡文化带入银行网点，为客户带来不一样的感知和个性化体验。客户可在享受休闲、舒适、小资的咖啡店环境之余，还能得到银行的专业金融服务。除了招商银行外，交通银行也在深圳开设了一家咖啡银行，农业银行海淀支行也与车库咖啡银行开展合作。
2.咖啡银行对我国商业银行的意义
咖啡银行是目前国内大多数银行正在尝试的社区银行的一种，只不过，和一般的基于社区的银行不同，银行把社区银行开进了咖啡店，把金融服务和具体的商业形态结合了起来。
本质上来说，咖啡银行对商业银行的意义表现在三个方面：一是银行与咖啡店共享业务渠道，把社区引入银行，咖啡的消费群体相对较为高端，因此其选址一般是富人较为集中的繁华街区，商业银行与其合作，可以与咖啡店共享业务渠道；二是给予客户优美的业务办理环境和良好的业务体验，咖啡店的营业环境相对较为悠闲、优雅，可以一边等待办理业务，一边享受咖啡厅弥漫的咖啡香味，给予客户美妙的体验环境；三是金融业务与非金融业务相互渗透，有助于提升客户的黏性。未来金融业与非金融的跨界竞争，银行通过与非金融业务合作，改变等待客户的银行经营模式，主动吸引客户前来，有助于提高客户的粘性。
二、主题社区银行打造探讨
国内咖啡银行的出现，预示着银行创新即将出现新一轮高潮。
1.特色主题社区银行模式简介
特色主题社区银行模式是指在社区银行的经营定位下，将社区客户的衣、食、住、行、健康、兴趣爱好分为若干个不同的主题，选取若干个个性化主题，将该主题内容涉及的社区引入银行，每个支行建立起相应的主题平台，将金融服务与非金融服务有效结合起来，充分满足客户的多样化需求。如设置汽车主题支行（简称“汽车银行”），可将4S展厅和营业厅联合营业，客户有购买汽车或者汽车维修保养的时候，来到汽车支行，除汽车有关服务外，还可以享受金融服务，这样，除了在金融业务上与汽车4S店无缝对接，给客户提供优雅的业务办理环境，还可以向客户营销银行产品。
2.以佛山农商行特色主题社区银行打造为例
佛山农商行目前已选择一家支行准备探索建设咖啡银行，除此之外，还将选择符合地方特色和都市文化的若干主题，建设特色主题社区银行。主要以陶瓷、汽车、服饰等主题为例。
A．陶瓷银行
例如在其南庄支行成立一家陶瓷银行，引入1家品牌陶瓷展厅。把营业区域分为若干部分，除了银行营业区域外，分别设有陶瓷产品展示区，陶瓷文化展示区，此外，由于南庄陶瓷业的老板们多数喜欢品茶，因此，还可以设置环境优美的品茶区域，引入1家营业连锁店，这样，陶瓷和银行主题有效结合起来，客户可以在茶香中享受银行的金融服务，还可以在此坐上一会儿，休闲地聊天，交流生意信息。
B．汽车银行
例如在澜石支行设置汽车银行，澜石支行下属河东支行本身已处于国际汽车城内，可将银行网点与某品牌汽车4S店联合营业，在营业区域内，设置汽车展示区，汽车文化展示区，4S店的客户等待区可与银行业务等待区合并为一体，到银行办理业务的客户可以在优美的环境下选购汽车，接受4S店的服务，同时可以办理银行业务，一般而言，有购买汽车能力的客户相对来说是属于中高端客户，要么是企业白领，要么是企业老板等，他们在等待选购汽车或者接受维修服务的同时，接受金融产品的推介，如小微企业及个人的金融服务推介、理财产品推介等。
C．服饰银行
例如在张棹支行设置一个服饰银行，这是由于张棹区域是针织服装的传统成熟区域，营业区域除了银行业务办理区外，设置服务展示区，分为品牌男装区和品牌女装区域，男装引入劲霸、柒牌、七匹狼、利郎、才子等男装大型品牌的一种或者数种，女装银引入秋水伊人、阿依莲等知名品牌的一种或者数种，可以可以在选购服饰的间隙接受银行金融服务。
D．美酒银行
可以在城南支行设置一家美酒银行，这是由于城南支行处于城区的中心地带，美酒银行可引入酒类经销商1家，涵盖红酒、白酒、洋酒知名品牌，银行与这些高档酒类经销商建立联合营业厅，分别为银行营业区、美酒展示区、酒文化展示区，高档的美酒展厅可以提升银行的网点价值。
E．保健银行
例如在环市支行设置一家保健银行，这是由于祖庙街道处于禅桂区域的核心位置，大量的都市白领的健康日益成为一个重要话题，保健银行可引入1家保健服务中心，设置“健身俱乐部”，客户可以再此健身，接受健身师的指导，在保健银行还可以设置品茶区，可以健身之余可以交流生意信息，建立平台。
F．美容银行
例如可在营业部设置一家美容银行，化妆美容已成为现代都市女性必不可少的生活主题之一，引入高端美容店1家，设立“美容俱乐部”，可将营业厅分为两大部分，一部分为美容化妆品展示区，另一部分为银行营业厅。此外，为了契合女性需求，可引入甜品店、零食店等女性休闲元素，都市女性可在闲暇之余“逛银行”，享受生活。
G．艺术银行
例如在环市支行设立行为艺术支行，在业务办理大厅设置艺术品展览区，银行营业区、品茶区，艺术品展示包括石湾公仔、玉器、佛山剪纸等，艺术的优雅气息，弥漫的茶香味与银行温馨的业务办理环境相辅相成。
3.特色主题社区银行模式的意义
A．对于银行来说，特色主题银行经营模式是差异化战略的重要体现。是个性化金融综合服务的重要体现。建立特色主题银行模式，有助于聚集人气，是新型营销渠道建设的重要手段，提高客户对银行的黏度。
B．对客户来说，通过特色主题银行，客户既可以在轻松、温馨的美好环境下办理金融业务，提升客户体验，还可以同时获得多样化的非金融服务，还可以在休闲时间像逛商城一样“逛银行”。另外，对同一主题感兴趣的客户，往往具有“志同道合”的特点，有机会结识生意伙伴，交流生意信息。
C．对社会来说，主题银行模式是银行服务深度和广度的扩大，多种与生活和生意相关的主题，形成与客户重要谈资，树立良好社会形象。
