中国邮政储蓄银行 - 重庆分行网点转型

中国邮政储蓄银行经过改制前后26年的不懈努力，已成为全国网点规模最大、网点覆盖面最广、客户最多的金融服务机构。同时，邮政储蓄银行也面临着在同一金融市场上，业务发展相对成熟的各大商业银行、农信社等金融机构，以及民间借贷等体系外非正规金融组织的激烈竞争。

为使邮储银行的余额、保险、理财、信贷、公司业务等各项金融业务协调发展，并最终走上长期可持续、健康、规范的发展道路，重庆邮储银行携手陆家嘴财富管理培训中心
（以下简称“中心”），于2012年10月份开启了重庆邮储网点竞争力提升的咨询项目。此次咨询项目分为四个阶段，由下而上展开；从业务一线的网点着手，每个阶段都围绕邮
储银行网点竞争力提升的不同模块进行深入的业务辅导与运作模式的探索。在提升示范网点竞争力的同时，也找寻一条适合重庆邮储可持续发展的路径。

在项目的第一阶段中，中心辅导老师围绕着“三端”，既销售端、管理端、客户端三个主题进行了相关内容的导入，内容包括：各类营销工具与表格的使用、各类产品营销话术及技巧、 网点业务目标分解与规划、网点营销管理精细化、客户厅堂服务感受提升、意向客户关系管理的建立等。重庆邮储参与项目第一阶段的十多家网点在咨询辅导期间以及后续固化阶段的业务都取得了大幅度的提升，更为重要的是每个网点都在辅导老师的细心指导下逐步摸索出了本网点的“一行一策”，将老师辅导的标准化流程在网点落地生根，真正成为网点的核心竞争力所在。同时，也为后续项目三个阶段的咨询和辅导奠定了坚实的基础。

在良好的学习氛围中学到了很多知识，如：
1. 礼仪课程的学习后，对自己提出了更高的规范要求；
2. 在晨、夕会的学习中学习了很多专业知识和实用的话术，通过演练、通关，熟练掌握并逐步运用到日常客户接待和维护中，并按老师的要求努力做到“大胆、皮厚、开口”6字经；
3. 在转型中也学会了与团队其他成员间的合作，学会了相互体谅和相互扶持，增加了团队的凝聚力，真可谓一滴水只有融进大海里才永远不会干涸，一个人只有把他自己和集体事业融合在一起才有力量！
— 沙坪坝大堂经理

通过第一阶段的学习与专家老师的细心辅导感觉到自己在成长，由以前不懂开口、不敢开口到现在勇于开口，勇于面对不同客户的需求，并用专业的术语来推荐我们的产品。
— 渝中支行柜员