中国邮政集团 - 黑龙江省公司网点转型

黑龙江省作为中国最东北的省份，全省地区经济发展势头良好，GDP已连续十年保持两位数增长。黑龙江邮政作为黑龙江省重要的金融机构之一，处于重要的发展机遇期，也面临着金融业激烈竞争带来的挑战。代理金融业务作为黑龙江省邮政公司的主要收入来源，在较大收入规模的基础上，连续几年保持了8%以上的发展速度和较高的市场占有率。但是，多年一贯沿用的以产品为中心的发展模式、经营模式和营销方式一直都没有
太多变化，基本依靠窗口力量开展经营工作，应对市场变化的能力比较薄弱，已经难以适应日益专业化和差异化的客户需求，在面对不断加剧的同业竞争时，手段和对策都显得单一乏力，导致黑龙江邮政的代理金融业务进入发展瓶颈期。

为推动黑龙江省邮政代理金融业务的全面发展，黑龙江邮政省公司携手陆家嘴财富管理培训中心（以下简称“中心”），于2012年11月开始在全省13个地市全面展开网点转型项目。在辅导过程中，中心辅导老师围绕着“三端”，既销售端、管理端、客户端三个主题进行了相关内容的导入，包括：各类营销工具与表格的使用、各类产品营销话术及技巧、网点业务目标分解与规划、网点营销管理精细化、客户厅堂服务感受提升、意向客户关系管理的建立、客户经营与维护的提升等。此次辅导项目将标准化流程在网点落地生根，真正成为网点的核心竞争力所在。

没有目标的行动是盲目和可怕的，就像行走在沙漠里缺少指南针，航行在大海中没有灯塔。转型就是让我们明确目标，积极查找自身不足，在整改中不断提高，来适应加快发展、转型发展的要求。 — 嫩江县支行转型大使 孔淑娟

转型让我明白了，理财经理不仅仅是卖产品，而是要根据客户的金融需求，为他进行资产配置，还要针对市场的不同形势给予客户适时的建议，只有这样才能赢得客户的信任，维系住客户。— 哈尔滨东大直街营业所理财经理 吕静

人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向，在转型过程中我们应该自省自查，努力工作。在做好本职工作的同时我们要积极思考问题，为我们网点转型工作献计献策。
— 嫩江县支行转型大使 费美佳

通过转型，团队的凝聚力更强了，柜员的工作热情提高了，对于理财知识有了新的认识，知道如何去管理团队，带领团队前进。转型是一条艰苦的路，我会带领我的团队坚持走下去。— 齐齐哈尔市铁东中心营业所支局长