华夏银行总行 - 大堂经理培训

2013年8-9月，陆家嘴财富管理培训中心与华夏银行总行合作开展了华夏银行2013年度大堂经理岗位轮训项目。本次培训分三期执行，每期60人，共180人。考虑到华夏银行各家分行大堂经理水平的较大差异，本次培训采取分层培训的策略，具体两种类型的培训班如下：一是针对新入职大堂经理的育成培养班；二是针对有一定实际工作经验大堂经理的进阶提升班。

根据华夏总行的需求，中心制定了以“同心、同行、同分享”为指导思想的项目培训方案，具体按照集中培训、落地实践和晋升提升远程研讨交流三个阶段的操作流程进行执行，由于针对性的培训方案设计，本次培训有效的提升了华夏银行参训分行大堂经理的实际工作能力和岗位胜任力，取得了非常好的效果。同时，培训结束后，中心为华夏银行大堂经理岗位专门设计了《大堂经理工作手册》，并提交了《大堂工作案例集》、《华夏银行大堂经理培训项目总结》，作为华夏银行人力资源库宝贵的资料，也为后续与华夏银行后面几期大堂经理合作打下了良好的基础，积累了宝贵的经验和资源。

为更好的保证本次培训效果，使得本次培训课程更具有针对性，以及完善华夏银行大堂经理培训课程体系的需要，中心专门为华夏银行大堂经理培训项目展开了训前全方位调研，本次调研以三种形式展开，即“网点访谈”、“网点暗访”与“电话访谈”。

网点访谈 - 结合网点具体情况，综合了解大堂经理的工作职责和工作内容

网点暗访 - 了解网点内大堂经理的实际工作状况和网点厅堂管理的情况

电话访谈 - 与个别大堂经理进行深入沟通，并针对各方面展开讨论

通过三种调研形式的有效结合，深入了解了华夏银行网点实际业务状况、大堂经理日常工作情况、厅堂营销服务及协作销售的现状等全面信息。同时也获知了大堂经理在日常工作中常见的困难和问题，以及参训学员对本次培训的期望和要求，为接下来的培训提供了宝贵的资料和借鉴素材。

本次培训是我中心结合华夏银行总行的具体要求，为其量身定制的一系列大堂经理培训课程，一共三期。一期、二期为大堂经理的基础育成培养班，三期培训为自身大堂经理的进阶提升班。提升班针对华夏银行自身业务特点及大堂经理的能力情况，在前两期基础上增加大量案例和问题研讨，更深层次解决一些实际业务中存在的问题，做出了系统化的总结。同时在课后，安排了晚间的技能强化训练、案例总结及结训考试，使上课内容与实际训练相结合，提升培训效果。

整体培训项目后，中心配合华夏银行完成学员对于培训效果评估表的反馈，通过实施评估，促进培训的效果及培训内容的转化，最终形成培训总结报告。同时，中心结合培训情况提供标准的大堂经理工作指导手册，以协助大堂经理今后日常工作中持续提升自身综合能力，为客户提供优质专业金融服务。